Questions Fréquentes
Retrouvez ici toutes les informations essentielles concernant notre plateforme et son utilisation.
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande par e-mail à info@gentaur.com ou par fax au numéro général : +32 16 50 90 45. Un bon de commande officiel n’est pas requis — un simple e-mail suffit. Veuillez fournir : adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de catalogue, description et taille des articles, quantité, et une référence de prix. Informations facultatives : numéro de TVA, référence de commande à mentionner sur la facture. Gentaur décline toute responsabilité en cas d’informations incorrectes fournies par le client.
Moyens de paiement et conditions
Paiements acceptés : virement bancaire, carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), Stripe, PayPal (selon pays). Pour les paiements par carte, un lien sécurisé vous sera envoyé. Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail. Les conditions de paiement standard sont de 30 jours nets après émission de la facture. Gentaur se réserve le droit d’exiger un acompte pour certaines commandes. Les produits restent la propriété de Gentaur jusqu’au paiement intégral.
Facturation
Gentaur possède des bureaux locaux avec numéro de TVA en Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Bulgarie et Royaume-Uni. Si vous êtes dans l’un de ces pays, la facture sera émise par la filiale locale. Sinon, elle proviendra de Gentaur Belgique. Pour une facture sans TVA, veuillez fournir votre numéro de TVA intracommunautaire. Sans ce numéro, la TVA belge (21 %) s’appliquera. Les clients américains sont facturés en USD via notre filiale Genprice Inc. (Californie).
Prix
Les prix affichés sont hors TVA et n’incluent pas les frais d’expédition. Des frais supplémentaires s’appliquent pour les produits expédiés sur glace carbonique ou classés comme matières dangereuses. Les prix sont susceptibles de changer sans préavis. Gentaur ne garantit pas le traitement des commandes passées avec des prix obsolètes.
Accords de transfert (MTA), produits réglementés et frais supplémentaires
Certains produits nécessitent des documents spécifiques (MTA, licences d’import/export) ou entraînent des frais supplémentaires. Ces informations peuvent ne pas être visibles sur le site en raison de mises à jour réglementaires fréquentes. Aucun frais ne sera appliqué sans votre accord explicite. Les produits concernés incluent les lignées cellulaires, plasmides, toxines, ou tout matériel soumis à des restrictions biologiques ou chimiques.
Réception et performance des produits
À réception, inspectez immédiatement les colis pour tout dommage, perte de froid, fuite ou casse. Signalez tout problème sans délai. Pour les questions de performance, fournissez le numéro de catalogue, le nom du produit et le numéro de lot. Gentaur n’est pas responsable des produits utilisés après leur date de péremption ou mal conservés après réception.
Remises et échantillons
Des remises sont accordées pour les commandes groupées (même fournisseur ou volume important). Les échantillons gratuits ne sont généralement pas disponibles, mais des remises d’essai sont souvent possibles en échange de retours d’expérience. Contactez-nous avec votre projet pour en bénéficier.
Vous ne trouvez pas un produit sur le site ?
Si vous ne trouvez pas un produit spécifique ou si vous avez besoin d’aide pour identifier une solution adaptée à vos besoins, contactez-nous à info@gentaur.com. Nos spécialistes vous proposeront rapidement une sélection de produits pertinents.
Brevets et propriété intellectuelle
Gentaur respecte scrupuleusement les droits de propriété intellectuelle. Si vous constatez une violation de vos droits (brevet, marque, etc.), veuillez nous en informer immédiatement à support@gentaur.com. Nous prendrons les mesures nécessaires sans délai.
Nous contacter
Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous par e-mail à support@gentaur.com.
Limitations d’utilisation
Tous nos produits sont strictement réservés à la recherche en laboratoire. Ils ne doivent en aucun cas être utilisés à des fins diagnostiques, thérapeutiques, ou sur des humains/animaux in vivo. Leur utilisation doit respecter les notices fournies et être effectuée par du personnel qualifié. Gentaur décline toute responsabilité en cas d’usage non conforme.