Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez passer une commande par e-mail à info@gentaur.com ou par fax au +32 16 50 90 45. Aucun bon de commande n'est requis, un simple e-mail suffit. Veuillez inclure toutes les informations essentielles : adresses, numéros de catalogue, quantités, descriptions, et référence de prix.

Question 2

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Les paiements acceptés sont : virement bancaire, Visa, MasterCard, American Express, Stripe et PayPal selon le pays. Les conditions de paiement standard sont de 30 jours nets après facture.

Question 3

Comment fonctionne la facturation ?

Accepted Answer

Les factures sont émises par la filiale Gentaur locale lorsque disponible (FR, BE, DE, NL, IT, PL, BG, UK). Les clients hors UE reçoivent une facture de Gentaur Belgique, sauf les États-Unis qui sont facturés par Genprice Inc.

Question 4

Les prix incluent-ils la TVA ou les frais supplémentaires ?

Accepted Answer

Les prix affichés sont hors TVA et hors frais de livraison. Des frais additionnels peuvent s'appliquer pour les produits en glace carbonique ou classés comme matières dangereuses.

Question 5

Quels produits nécessitent un MTA ou des documents réglementaires ?

Accepted Answer

Certains produits comme les lignées cellulaires, plasmides ou toxines nécessitent un MTA ou des licences. Aucun frais réglementaire ne sera appliqué sans votre accord préalable.

Question 6

Que faire en cas de problème à la réception des produits ?

Accepted Answer

Inspectez immédiatement le colis à la réception. Tout dommage, fuite ou perte de froid doit être signalé rapidement. Pour les questions de performance, fournissez numéro de lot et catalogue.

Question 7

Proposez-vous des remises ou échantillons ?

Accepted Answer

Des remises sont disponibles pour les commandes groupées. Les échantillons gratuits ne sont généralement pas proposés, mais des remises d'essai sont possibles en fonction du projet.

Question 8

Que faire si je ne trouve pas un produit ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter à info@gentaur.com. Un spécialiste vous proposera rapidement des alternatives ou le produit exact que vous recherchez.

Question 9

Comment signaler une violation de brevet ou de marque ?

Accepted Answer

Veuillez nous écrire à support@gentaur.com pour toute question liée à la propriété intellectuelle. Nous traiterons votre demande immédiatement.

Question 10

Comment nous contacter ?

Accepted Answer

Pour toute question relative aux conditions générales, contactez-nous via support@gentaur.com.

Question 11

Quels sont les usages autorisés des produits ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont destinés uniquement à la recherche en laboratoire et ne peuvent pas être utilisés pour des applications diagnostiques, thérapeutiques ou in vivo.

Questions Fréquentes