Questions Fréquentes
Retrouvez ici toutes les informations essentielles sur nos politiques de retour, remboursement et livraison.
Politique de retour et d’expédition
Consultez nos politiques concernant les retours de produits, les remboursements et l’expédition afin de garantir un processus fluide et sans accroc.
Réception et performance des produits
À réception, inspectez immédiatement les colis pour tout dommage, perte de froid, fuite ou casse. Signalez tout problème sans délai. Pour les questions de performance, fournissez le numéro de catalogue, le nom du produit et le numéro de lot. Gentaur n’est pas responsable des produits utilisés après leur date de péremption ou mal conservés après réception. Les réclamations peuvent nécessiter une vérification par le fabricant, et Gentaur ne peut être tenu responsable des décisions tierces.
Garantie « Satisfait ou Remboursé » et avoir boutique
Gentaur garantit un remboursement complet ou un avoir boutique pour les produits arrivés endommagés au point d’être inutilisables, à condition que le problème soit signalé immédiatement avec preuve à l’appui. Cette garantie s’applique également aux problèmes de performance sous usage conforme. Elle exclut toutefois les cas de stockage inadéquat, de mauvaise manipulation, d’utilisation hors des applications testées ou de signalement après la date de péremption. Les remboursements ou avoirs sont accordés au cas par cas, selon la situation spécifique.