Politique de Retour & d'Expédition

À la réception de votre commande, inspectez immédiatement le colis. Toute anomalie doit être signalée sans délai avec les éléments suivants :

• État du colis (dommages, fuite, casse)
• Conditions de transport (glace carbonique, froid, LN₂)
• Conformité des produits reçus
• Photos du colis et du produit
• Numéro de commande, référence produit et numéro de lot

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants : produit reçu incorrect, produit défectueux ou endommagé à la livraison, ou produit inutilisable à cause d'un problème de transport.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et emballage initial.

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de l'acceptation ou du refus. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai d'environ 10 jours ouvrés.

Des délais supplémentaires peuvent dépendre de votre établissement bancaire.

Pour les commandes expédiées dans l'Union Européenne, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.

Genprice peut analyser les problèmes de performance si les conditions de stockage ont été respectées et que le protocole expérimental est documenté.

• Numéro de lot
• Référence produit
• Données expérimentales

Aucune garantie si mauvaise manipulation, stockage incorrect ou utilisation non conforme.

L'annulation est possible uniquement avant traitement ou expédition. Après expédition, l'annulation est impossible.

Le client est responsable de fournir une adresse correcte et d'assurer la réception du colis. Genprice ne peut être tenu responsable des retards transporteurs, blocages douaniers ou problèmes logistiques externes.

Tous les produits Genprice sont destinés à un usage en recherche uniquement. Ils ne sont pas destinés à un usage diagnostique, thérapeutique ou clinique. Cette classification impacte directement les conditions de retour.