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Livraison & Logistique

Questions Fréquentes

Retrouvez ici toutes les informations essentielles sur les délais, frais et conditions de livraison.

Nos délais de livraison sont généralement de 1 à 2 semaines pour les produits standards. Cependant, des retards imprévus liés à la production, au transport ou aux formalités douanières peuvent survenir. Pour les produits sur commande ou personnalisés, les délais varient selon la nature du produit :

  • Produits en stock : 1-2 jours ouvrés
  • Produits non stockés : 1-2 semaines
  • Protéines recombinantes sur mesure : 4-8 semaines
  • Anticorps polyclonaux personnalisés : 12-14 semaines
  • Anticorps monoclonaux personnalisés : 15-17 semaines
  • Anticorps recombinants sur commande : 6-8 semaines
  • Kits ELISA assemblés à la commande : 2-4 semaines
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Frais de livraison

Nos frais de livraison sont fixés à un tarif forfaitaire par pays, clairement indiqué dans chaque devis. Pour les colis exceptionnellement volumineux ou lourds, des frais supplémentaires calculés individuellement peuvent s’appliquer — ils seront également mentionnés explicitement dans votre devis.

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Expéditions sur glace carbonique

Certains produits nécessitent une expédition sur glace carbonique. Des frais supplémentaires s’appliquent et sont clairement indiqués dans le devis. Veuillez noter que ces livraisons ne sont pas toujours possibles dans tous les pays en raison de restrictions légales ou de délais de transport trop longs. Nos agents vérifient la faisabilité avant expédition. À réception, il est de votre responsabilité de stocker immédiatement les produits à la température appropriée. Aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé en cas de dommage dû à un stockage inadéquat.

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Dédouanement

Les clients situés en dehors de l’Union européenne (UE), du Royaume-Uni (UK) et des États-Unis (USA) sont responsables du dédouanement de leurs commandes, y compris du paiement des taxes et frais locaux liés à l’importation. Avant expédition, Gentaur fournit les documents standards requis (facture commerciale, liste de colisage, connaissement aérien). Il vous incombe de nous informer à temps si des documents supplémentaires sont nécessaires pour le dédouanement.