""
Livraison & Logistique

Questions Frequentes

retrouvez ici toutes les informations essentielles sur les delais, frais et conditions de livraison.

Nos delais de livraison sont generalement de 1 a 2 semaines pour les produits standards. Cependant, des retards inatendus lies a la production, au transport ou aux formalites douanieres peuvent survenir. Pour les produits sur commande ou personnalises, les delais varient selon la nature du produit :

  • Produits en stock : 1-2 jours ouvres
  • Produits non stockes : 1-2 semaines
  • Proteines recombinantes sur mesure : 4-8 semaines
  • Anticorps polyclonaux personnalises : 12-14 semaines
  • Anticorps monoclonaux personnalises : 15-17 semaines
  • Anticorps recombinants sur commande : 6-8 semaines
  • Kits ELISA assembles a la commande : 2-4 semaines
1

Frais de livraison

Nos frais de livraison sont fixes a un tarif forfaitaire par pays, clairement indique dans chaque devis. Pour les colis exceptionnellement volumineux ou lourds, des frais supplementaires calcules individuellement peuvent s'appliquer — ils seront egalement mentionnes explicitement dans votre devis.

2

Expeditions sur glace carbonique

Certains produits necessitent une expedition sur glace carbonique. Des frais supplementaires s'appliquent et sont clairement indiques dans le devis. Veuillez noter que ces livraisons ne sont pas toujours possibles dans tous les pays en raison de restrictions legales ou de delais de transport trop longs. Nos agents verifient la faisabilite avant expedition. A reception, il est de votre responsabilite de stocker immediatement les produits a la temperature appropriee. Aucun remboursement ni remplacement ne sera accorde en cas de dommage dû a un stockage inadéquat.

3

Dédouanement

Les clients situes en dehors de l'Union europeenne (UE), du Royaume-Uni (UK) et des Etats-Unis (USA) sont responsables du dedouanement de leurs commandes, y compris du paiement des taxes et frais locaux lies a l'importation. Avant expedition, Gentaur fournit les documents standards requis (facture commerciale, liste de colisage, connaissement aerien). Il vous incombe de nous informer a temps si des documents supplementaires sont necessaires pour le dedouanement.